QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE HOA VIÊN THIÊN PHÚC VĨNH HẰNG

Cập nhật lần cuối: 06/08/2026

Quy chế này quy định nguyên tắc tổ chức, quản lý và vận hành website https://hoavienthienphucvinhhang.com/, đồng thời xác định quyền, trách nhiệm của đơn vị quản lý website, khách hàng và những bên liên quan trong quá trình truy cập, tìm hiểu thông tin, đăng ký tư vấn hoặc sử dụng các tiện ích trên website.

Website được xây dựng nhằm giới thiệu thông tin về Thiên Phúc Vĩnh Hằng Viên và tiếp nhận nhu cầu tư vấn của khách hàng. Website không mặc nhiên là sàn giao dịch thương mại điện tử, không thay thế hợp đồng và không tự động xác lập giao dịch mua bán khi khách hàng chỉ gửi biểu mẫu đăng ký.

1. Thông tin chung

Tên website: Hoa Viên Thiên Phúc Vĩnh Hằng
Tên miền: https://hoavienthienphucvinhhang.com/
Đơn vị quản lý website: [TÊN PHÁP NHÂN QUẢN LÝ WEBSITE] Mã số doanh nghiệp: [BỔ SUNG MÃ SỐ DOANH NGHIỆP]

Thông tin dự án:

  • Tên dự án: Thiên Phúc Vĩnh Hằng;
  • Địa điểm: Uông Bí, Quảng Ninh;
  • Chủ đầu tư: Công ty Cổ phần Long Hải Quảng Ninh;
  • Đơn vị đầu tư và phát triển dự án: Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Sala Garden.

Thông tin pháp nhân trực tiếp ký kết hợp đồng, tiếp nhận thanh toán hoặc thực hiện nghĩa vụ với khách hàng sẽ được thể hiện cụ thể trong hồ sơ giao dịch chính thức.

2. Mục đích và phạm vi hoạt động

Website hoạt động với các mục đích chính sau:

  • Giới thiệu tổng quan về Thiên Phúc Vĩnh Hằng Viên;
  • Cung cấp thông tin tham khảo về vị trí, quy hoạch, cảnh quan và tiện ích;
  • Giới thiệu các loại hình mộ phần như mộ đơn, mộ đôi và khu mộ gia tộc;
  • Giới thiệu những dịch vụ chăm sóc, xây dựng và quản lý mộ phần;
  • Cung cấp hình ảnh, video, tin tức và hoạt động tại dự án;
  • Công bố chính sách bán hàng, chương trình ưu đãi tại từng thời điểm;
  • Tiếp nhận yêu cầu tư vấn, nhận báo giá hoặc đặt lịch tham quan;
  • Hỗ trợ khách hàng kết nối với bộ phận có thẩm quyền giải quyết nhu cầu.

Website phục vụ người dùng tại Việt Nam và những cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin liên quan đến dự án.

3. Nguyên tắc hoạt động

Hoạt động của website được thực hiện theo các nguyên tắc:

  • Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam;
  • Cung cấp thông tin trên cơ sở tài liệu được phép công bố;
  • Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
  • Không đăng tải nội dung sai sự thật hoặc gây hiểu nhầm về sản phẩm, dịch vụ;
  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân trong phạm vi trách nhiệm của đơn vị quản lý website;
  • Không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
  • Bảo đảm sự rõ ràng giữa nội dung tham khảo trên website và thông tin chính thức trong hồ sơ giao dịch.

Việc khách hàng truy cập website hoặc gửi yêu cầu tư vấn phải được thực hiện trên tinh thần tự nguyện, trung thực và phù hợp với quy định pháp luật.

4. Đối tượng áp dụng

Quy chế này áp dụng đối với:

  • Đơn vị trực tiếp quản lý và vận hành website;
  • Chủ đầu tư, đơn vị đầu tư và phát triển dự án trong phạm vi có liên quan;
  • Nhân sự tư vấn, chăm sóc khách hàng và quản trị website;
  • Cá nhân, tổ chức truy cập hoặc sử dụng các chức năng trên website;
  • Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ, truyền thông hoặc hỗ trợ vận hành;
  • Những bên khác có quyền và nghĩa vụ liên quan.

5. Quy trình đăng ký và tiếp nhận tư vấn

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin

Khách hàng truy cập website để tham khảo thông tin về dự án, vị trí, sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh, chính sách bán hàng và những nội dung liên quan.

Bước 2: Khách hàng gửi yêu cầu

Khách hàng có thể đăng ký tư vấn bằng một trong các hình thức:

  • Điền biểu mẫu trên website;
  • Gọi đến hotline chính thức;
  • Gửi email;
  • Liên hệ qua Zalo hoặc những kênh được website công bố;
  • Đăng ký tham quan hoặc làm việc trực tiếp tại văn phòng.

Tùy từng biểu mẫu, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp họ tên, số điện thoại, email, sản phẩm quan tâm và nội dung cần tư vấn.

Bước 3: Tiếp nhận và xác minh

Bộ phận phụ trách tiếp nhận thông tin, kiểm tra nội dung yêu cầu và có thể liên hệ để xác minh nhu cầu của khách hàng.

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để bảo đảm quá trình hỗ trợ được thực hiện thuận lợi.

Bước 4: Tư vấn và cung cấp tài liệu

Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng, bộ phận tư vấn có thể cung cấp:

  • Thông tin về sản phẩm và dịch vụ;
  • Tài liệu giới thiệu dự án;
  • Mức giá hoặc chính sách bán hàng tại thời điểm tư vấn;
  • Lịch tham quan thực tế;
  • Quy trình đăng ký, đặt chỗ hoặc ký kết hợp đồng;
  • Thông tin liên hệ của đơn vị có thẩm quyền xử lý giao dịch.

Bước 5: Xác nhận nhu cầu

Nếu khách hàng có nhu cầu tiếp tục, các bên sẽ thống nhất lịch làm việc, hồ sơ cần chuẩn bị và quy trình thực hiện tiếp theo.

Việc gửi biểu mẫu hoặc trao đổi tư vấn chưa làm phát sinh hợp đồng, quyền sở hữu, quyền sử dụng sản phẩm hoặc nghĩa vụ thanh toán của khách hàng.

6. Quy trình giao dịch và ký kết hợp đồng

Mọi giao dịch liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ tại Thiên Phúc Vĩnh Hằng Viên phải được thực hiện theo hồ sơ, biểu mẫu và quy trình được đơn vị có thẩm quyền ban hành.

Trước khi ký kết, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

  • Tên pháp nhân ký hợp đồng;
  • Thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ;
  • Vị trí, diện tích và thông số liên quan;
  • Giá trị giao dịch;
  • Tiến độ và phương thức thanh toán;
  • Quyền, nghĩa vụ của các bên;
  • Chính sách thay đổi, chuyển nhượng hoặc chấm dứt hợp đồng, nếu có;
  • Dịch vụ quản lý, chăm sóc và những khoản phí liên quan;
  • Hồ sơ pháp lý và tài liệu đi kèm.

Thông tin chính thức áp dụng cho giao dịch được căn cứ vào hợp đồng, phụ lục, phiếu xác nhận, chính sách bán hàng và những văn bản được người có thẩm quyền ban hành.

7. Giá bán và thanh toán

Giá, ưu đãi và chính sách thanh toán được giới thiệu trên website, nếu có, có thể thay đổi theo loại sản phẩm, vị trí, diện tích, dịch vụ đi kèm và thời điểm áp dụng.

Trước khi thanh toán, khách hàng cần:

  • Kiểm tra nội dung và giá trị giao dịch;
  • Xác minh tên đơn vị nhận tiền;
  • Kiểm tra số tài khoản và thông tin người thụ hưởng;
  • Yêu cầu phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ phù hợp;
  • Lưu giữ đầy đủ hồ sơ và xác nhận thanh toán.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản chưa được xác nhận chính thức bằng văn bản.

Trừ khi website triển khai và công bố rõ một hệ thống thanh toán riêng, việc gửi biểu mẫu trên website không được xem là thao tác đặt mua hoặc thanh toán trực tuyến.

8. Quyền và trách nhiệm của đơn vị quản lý website

Đơn vị quản lý website có quyền:

  • Quản trị, cập nhật và điều chỉnh nội dung website;
  • Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu;
  • Từ chối hỗ trợ đối với thông tin giả mạo hoặc yêu cầu trái pháp luật;
  • Ngăn chặn hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn và hoạt động của website;
  • Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ website để bảo trì, sửa chữa hoặc xử lý sự cố;
  • Chuyển thông tin yêu cầu đến đơn vị có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết.

Đơn vị quản lý website có trách nhiệm:

  • Công bố thông tin nhận diện và kênh liên hệ chính thức;
  • Nỗ lực bảo đảm nội dung được trình bày rõ ràng, phù hợp với tài liệu được phép công bố;
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian hợp lý;
  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định;
  • Phối hợp xử lý thông tin sai lệch hoặc dấu hiệu giả mạo;
  • Không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng;
  • Thực hiện những nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được tiếp cận thông tin công khai trên website;
  • Yêu cầu tư vấn và giải thích về sản phẩm, dịch vụ;
  • Đề nghị kiểm tra hoặc xác minh thông tin trước khi giao dịch;
  • Từ chối tiếp tục nhận nội dung quảng cáo, tiếp thị;
  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định;
  • Gửi phản ánh, khiếu nại khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng;
  • Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tư vấn;
  • Không sử dụng thông tin hoặc danh tính của người khác trái phép;
  • Kiểm tra kỹ hồ sơ trước khi ký kết hoặc thanh toán;
  • Bảo mật thiết bị, tài khoản và phương tiện liên lạc của mình;
  • Không can thiệp trái phép vào hệ thống website;
  • Không sao chép hoặc khai thác nội dung website trái quy định;
  • Phối hợp cung cấp chứng từ khi yêu cầu giải quyết phản ánh;
  • Tuân thủ Quy chế này và quy định pháp luật.

10. Quản lý thông tin trên website

Thông tin được đăng tải phải phù hợp với mục đích hoạt động của website và không thuộc các nội dung bị pháp luật cấm.

Đơn vị quản lý website có quyền chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ:

  • Thông tin đã hết thời hạn áp dụng;
  • Nội dung có sai sót hoặc cần cập nhật;
  • Nội dung có dấu hiệu xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân khác;
  • Bình luận, dữ liệu hoặc yêu cầu chứa nội dung vi phạm pháp luật;
  • Mã độc, thư rác hoặc nội dung gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.

Hình ảnh phối cảnh, sơ đồ, thông số, mức giá và chính sách trên website có thể được điều chỉnh. Khách hàng cần xác minh lại với bộ phận tư vấn trước khi đưa ra quyết định.

11. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên website.

Dữ liệu có thể được sử dụng nhằm:

  • Tiếp nhận và giải đáp yêu cầu tư vấn;
  • Gửi báo giá hoặc tài liệu khách hàng đề nghị;
  • Xác nhận và tổ chức lịch tham quan;
  • Chăm sóc khách hàng;
  • Hỗ trợ quá trình giao dịch;
  • Cải thiện chất lượng website và dịch vụ;
  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận quảng cáo, chỉnh sửa thông tin, rút lại sự đồng ý hoặc thực hiện những quyền khác theo quy định bằng cách liên hệ với đơn vị quản lý website.

12. Quyền sở hữu trí tuệ

Tên gọi, nội dung, hình ảnh, video, bản vẽ, tài liệu, giao diện và những thành phần khác trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của đơn vị quản lý website và các bên liên quan.

Người dùng không được tự ý:

  • Sao chép toàn bộ nội dung website;
  • Chỉnh sửa hoặc xuyên tạc thông tin;
  • Sử dụng hình ảnh, video hoặc tài liệu cho mục đích thương mại;
  • Mạo danh Thiên Phúc Vĩnh Hằng Viên hoặc các đơn vị liên quan;
  • Đăng tải lại nội dung gây hiểu nhầm về nguồn gốc;
  • Sử dụng thương hiệu hoặc dấu hiệu nhận diện khi chưa được cho phép.

Việc chia sẻ đường dẫn công khai với mục đích tham khảo được chấp nhận nếu ghi rõ nguồn và không làm thay đổi nội dung.

13. Những hành vi bị cấm

Người dùng không được sử dụng website để:

  • Đăng tải hoặc truyền đưa nội dung vi phạm pháp luật;
  • Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc giả mạo;
  • Thu thập trái phép dữ liệu của người dùng khác;
  • Phát tán mã độc, thư rác hoặc phần mềm gây hại;
  • Tấn công, dò quét hoặc xâm nhập hệ thống;
  • Can thiệp vào hoạt động bình thường của website;
  • Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
  • Mạo danh nhân viên, chủ đầu tư hoặc đơn vị phát triển dự án;
  • Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc thực hiện giao dịch trái phép;
  • Thực hiện những hành vi khác bị pháp luật nghiêm cấm.

Tùy theo tính chất vi phạm, đơn vị quản lý website có thể ngăn chặn quyền truy cập, lưu giữ chứng cứ và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền xử lý.

14. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Khi có phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên và thông tin liên hệ;
  • Nội dung sự việc;
  • Thời gian phát sinh;
  • Nhân sự hoặc đơn vị đã làm việc;
  • Hợp đồng, phiếu thu hoặc chứng từ liên quan;
  • Hình ảnh, tin nhắn và những tài liệu chứng minh khác.

Quy trình giải quyết gồm:

  1. Tiếp nhận phản ánh qua kênh liên hệ chính thức;
  2. Xác nhận thông tin và phân loại nội dung;
  3. Chuyển yêu cầu đến bộ phận hoặc đơn vị có thẩm quyền;
  4. Kiểm tra hồ sơ và làm việc với các bên liên quan;
  5. Thông báo kết quả hoặc phương án xử lý cho khách hàng.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

15. Ngăn chặn giả mạo và cảnh báo giao dịch

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tên miền, hotline, email và thông tin tài khoản trước khi cung cấp dữ liệu hoặc chuyển tiền.

Đơn vị quản lý website không chịu trách nhiệm đối với giao dịch được thực hiện qua:

  • Website hoặc tên miền giả mạo;
  • Tài khoản mạng xã hội không được công bố;
  • Số điện thoại không thuộc kênh liên hệ chính thức;
  • Cá nhân tự xưng là nhân viên nhưng không được xác minh;
  • Tài khoản thanh toán không được đơn vị có thẩm quyền xác nhận.

Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, khách hàng cần ngừng giao dịch và liên hệ ngay với hotline chính thức để kiểm tra.

16. Tạm ngừng hoạt động website

Website có thể tạm ngừng hoạt động trong các trường hợp:

  • Bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống;
  • Xử lý lỗi kỹ thuật hoặc sự cố bảo mật;
  • Nhà cung cấp hạ tầng bị gián đoạn;
  • Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng;
  • Những trường hợp cần thiết khác nhằm bảo đảm an toàn hệ thống.

Đơn vị quản lý website sẽ cố gắng khôi phục hoạt động trong thời gian hợp lý và thông báo khi cần thiết.

17. Sửa đổi Quy chế

Quy chế này có thể được sửa đổi, bổ sung để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản cập nhật được đăng tải công khai trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Người dùng nên kiểm tra Quy chế định kỳ để nắm được những thay đổi liên quan.

18. Hiệu lực và luật áp dụng

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Mọi hoạt động phát sinh liên quan đến website được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Nếu một phần của Quy chế bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực hiện, những phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

19. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến hoạt động của website vui lòng gửi đến:

Hotline: 0963.87.36.87
Email: maile.salagarden@gmail.com
Văn phòng Quảng Ninh: Bãi Dài, TP. Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
Văn phòng Hà Nội: Tòa Diamond Flower – Số 48 Lê Văn Lương, P. Yên Hòa, Hà Nội
Văn phòng TP. Hồ Chí Minh: Số 52-54 -56 đường B2, Sarina Town, KDC Sala, P. An Lợi Đông, TP Thủ Đức

Trân trọng cảm ơn quý khách đã truy cập website Thiên Phúc Vĩnh Hằng Viên.